إذا راسلتَ شركة تستخدم واتسلي، فالشركة هي المتحكمة ببياناتك، وغالباً الأسرع أن تطلب الحذف منها أولاً. راجع القسم 10 من سياسة الخصوصية.
ما الذي يمكن حذفه
- حساب شركة كاملاً وبياناته المؤهلة للحذف.
- محادثة واحدة أو أكثر تخص الشركة.
- رسالة واحدة أو مجموعة محددة من الرسائل.
- البيانات الشخصية المؤهلة المرتبطة برقم واتساب معيّن ضمن سجلات الشركة.
- لا تشمل الطلبات تلقائياً بيانات تحتفظ بها ميتا أو مزوّد رسائل آخر أو شركة أخرى. وقد نحتفظ ببعض السجلات المالية والأمنية والمطلوبة قانوناً كما في سياسة الخصوصية.
من يمكنه الطلب
- مسؤول الشركة المسجَّل: يقدّم الطلب من داخل التطبيق فقط، بعد تسجيل الدخول إلى app.watsli.com، وذلك لبيانات الشركة التي يديرها.
- عميل لشركة تستخدم واتسلي: الشركة هي المتحكمة ببياناتك، فتواصل معها مباشرة. وتعمل واتسلي كمعالِج للبيانات نيابة عنها وتنسّق معها عند الحاجة.
- لا ننفّذ طلب حذف يمس بيانات شركة أو شخص آخر دون تفويض مناسب أو أساس قانوني.
كيف نتحقق من هويتك
- نتحقق من أن الطلب جاء من حساب مسؤول الشركة المسجَّل وهو مسجّل الدخول. ونرسل بريد تأكيد إلى بريد المسؤول عند استلام الطلب.
- طلب حذف حساب الشركة بالكامل يحتاج إلى تأكيد صريح إضافي من داخل التطبيق، لأنه لا يمكن التراجع عنه.
- قد نطلب معلومات إضافية لازمة لتحديد المحادثة أو الرسالة الصحيحة، ولن نطلب إلا ما يلزم للتحقق.
المدة
- نؤكد استلام الطلب عادةً خلال 72 ساعة بعد توفر معلومات كافية لتحديد الطالب والتحقق منه.
- نهدف إلى إتمام الحذف من أنظمة واتسلي النشطة خلال 30 يوماً من التحقق وأي تفويض لازم، مع مراعاة القانون والاستثناءات المشروعة.
- إذا لزمت معلومات إضافية أو التشاور مع الشركة أو وقت أطول، نشرح السبب ونعطيك موعداً محدّثاً.
- بعد الإتمام نرسل تأكيداً كتابياً يحدد نطاق الحذف وأي فئات بيانات محتفَظ بها أو استثناءات للنسخ الاحتياطية.
الاستثناءات
- قد نرفض الطلب أو نقيّده أو نؤجله إذا كان الحذف سيمس بيانات شخص أو شركة أخرى دون تفويض، أو يتعارض مع التزام قانوني أو أمر حفظ ساري، أو يعيق دعوى أو نزاعاً أو تحقيق احتيال أو حادثاً أمنياً قائماً حيث يكون الاحتفاظ مشروعاً وضرورياً، أو يتطلب حذف سجلات مالية أو غيرها يجب الاحتفاظ بها قانوناً.
- نشرح السبب حيثما كان ذلك مشروعاً ومناسباً.
النسخ الاحتياطية
- عند إتمام طلب مؤهل تُزال البيانات من أنظمة واتسلي النشطة أو تُقيَّد بحسب الاقتضاء.
- قد تبقى البيانات في النسخ الاحتياطية المشفّرة حتى انتهاء صلاحيتها وفق جدول التدوير، وهو حالياً لا يتجاوز 90 يوماً إذا كان الجدول مفعّلاً.
- لا تُستخدم النسخ الاحتياطية للوصول الروتيني. وعند استعادة نسخة تُعاد معالجة تعليمات الحذف المنجزة سابقاً.
- يميّز تأكيد الحذف بين الحذف من الأنظمة النشطة وانتهاء صلاحية ما تبقى من النسخ الاحتياطية.
كيف تقدّم طلباً
لا يوجد نموذج عام. يقدّم مسؤول الشركة الطلب من داخل التطبيق: سجّل الدخول إلى app.watsli.com ثم افتح الإعدادات ثم حذف البيانات.
افتح التطبيقسنراجع طلبك ونتحقق من هويتك وصلاحيتك ونتنسّق مع الشركة المعنية عند الحاجة. لا تُحذف أي بيانات لمجرد تقديم الطلب. للاستفسارات عن الخصوصية راسلنا على hello@watsli.com.